La implementación del registro masivo de líneas bajo la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) ha dejado de ser una amenaza teórica para convertirse en un lastre operativo. En MÁS CONTEXTO nos alarma cómo la desconfianza del usuario hacia la gestión de sus datos personales está logrando lo que años de competencia no pudieron: frenar en seco la maquinaria de captación de la subsidiaria de América Móvil.
Durante el primer trimestre de 2026, Telcel solo logró adicionar 91,000 usuarios de pospago, mientras sufría una hemorragia de 482,000 clientes en el segmento de prepago. Esta desaceleración es brutal; la empresa captó apenas el 27% de los usuarios que sumó en el cierre de 2025. El mensaje del mercado es tajante: el usuario prefiere la desconexión a la entrega de su identidad bajo políticas cuya justificación sigue siendo, a nuestro juicio, peligrosamente ambigua.
La radiografía de una desconexión masiva
La entrada en vigor del registro el pasado 9 de enero ha levantado un muro para el crecimiento orgánico. Al 19 de abril, las cifras de la CRT revelan un panorama desolador para la operadora: de las 30.2 millones de líneas vinculadas a nivel nacional, solo 5.7 millones pertenecen a Telcel. Esto significa que la gran mayoría de su base de 84.3 millones de suscriptores sigue en un limbo legal que, de no resolverse antes del 30 de junio, terminará en una restricción total de servicios.
Nuestra lectura es que el modelo de negocio basado en la “recarga de esquina” ha muerto tal como lo conocíamos. La obligatoriedad del registro ha transformado un trámite ágil en un proceso de fricción que el cliente de prepago —históricamente celoso de su anonimato o simplemente ajeno a la burocracia digital— no está dispuesto a cruzar.
Impacto financiero: ¿Resiliencia o inercia?
Resulta paradójico que, a pesar de perder casi medio millón de clientes en tres meses, las finanzas de la empresa presidida por Daniel Hajj muestren números verdes. Los ingresos crecieron un 5.1%, alcanzando los 83,307 millones de pesos, impulsados principalmente por el consumo de servicios de datos de la base cautiva que aún no migra o se desconecta.
En MÁS CONTEXTO hemos rastreado cómo estos incrementos financieros suelen ser el “canto del cisne” antes de que el impacto de la base de usuarios se refleje en el flujo operativo a largo plazo. Un incremento anual de apenas 0.4% en la base total de suscriptores es, en términos reales, un estancamiento que pone en riesgo la valoración de la compañía si la tendencia de desconexión no se revierte mediante la campaña agresiva que la CRT ha lanzado en medios masivos y transporte público.
La crisis de confianza sobre el uso de datos
La reticencia no es gratuita. Los analistas del sector coinciden en que la falta de claridad sobre el destino final de los datos biométricos y personales ha generado un clima de sospecha. La campaña de comunicación del regulador llega tarde y con un tono coercitivo: “regístrate o quédate incomunicado”.
Vemos una tendencia que nadie menciona: el fortalecimiento del mercado gris de tarjetas SIM y la posible migración a servicios de comunicación satelital o aplicaciones que operan fuera del ecosistema tradicional de telefonía. El Padrón no solo está purgando líneas, está empujando a los usuarios hacia la informalidad digital.
[Perspectiva Más Contexto]
Nuestra apuesta es que la fecha límite del 30 de junio provocará un cuello de botella logístico que la CRT no podrá gestionar. Si Telcel y el regulador no flexibilizan los mecanismos de validación, presenciaremos la mayor purga de usuarios de telefonía móvil en la historia de México. La rentabilidad actual es un espejismo; sin una base sólida de prepago, el ecosistema de telecomunicaciones perderá el dinamismo que lo sostuvo durante la última década. El mercado aún no ha descontado el impacto de una red restringida solo a llamadas de emergencia.
